في مصر والوطن العربي، أغلب العملاء مش بيملوا فورم ولا بيبعتوا إيميل — بيبعتوا واتساب. ولو لسه شغال بواتساب العادي على رقم المحل، انت مضيع أدوات مجانية ممكن توفرلك ساعات كل أسبوع. تطبيق واتساب بيزنس مجاني، ودي أهم ٧ حاجات تظبطها فيه:
١. ملف النشاط كامل
الاسم، القسم (مطعم، صيدلية، عيادة…)، العنوان، ولينك صفحتك. العميل اللي بيفتح المحادثة لازم يعرف هو بيكلم مين ومكانك فين من غير ما يسأل.
٢. مواعيد العمل
حط مواعيدك الحقيقية. العميل اللي بيبعت الساعة ١٢ بالليل هيعرف إنك مقفول، ومش هيفتكر إنك بتطنّشه.
٣. رسالة الترحيب
أول رسالة من أي عميل جديد يوصله رد تلقائي زي:
أهلًا بيك في صيدلية النور 👋 ابعتلنا اسم الدوا أو صورة الروشتة وهنرد عليك في دقايق.
رسالة واحدة بتقول للعميل «احنا موجودين» وبتقوله يبعت إيه بالظبط.
٤. رسالة الغياب
برّه مواعيد العمل، خلي الرد التلقائي يقول إمتى هترد: «احنا مقفولين دلوقتي، هنرد عليك بكره من الساعة ١٠ الصبح». وعد واضح أحسن من سكوت.
٥. الردود السريعة
الأسئلة اللي بتتكرر كل يوم — الأسعار، العنوان، التوصيل، طرق الدفع — اكتب ردها مرة واحدة واحفظه كرد سريع. بعد كده بتبعته بحرفين بدل ما تكتبه من الأول كل مرة.
٦. التصنيفات
صنّف المحادثات: «عميل جديد»، «طلب مستني»، «اتدفع»، «متابعة». بدل ما الطلبات تضيع وسط مئة محادثة، هتعرف في ثانية مين مستني منك إيه.
٧. الكتالوج واللينك المختصر
ارفع أهم منتجاتك أو خدماتك في الكتالوج بصورة وسعر. وخد لينك المحادثة المباشر (wa.me) وحطه في صفحة فيسبوك وإنستجرام وعلى باب المحل كـ QR — كل ما الطريق للرسالة أقصر، الرسايل بتزيد.
الإعدادات دي بتاخد ساعة واحدة. المهم بعد كده إن الرد يفضل سريع ومنظم كل يوم — ودي بالظبط خدمة الردود والتفاعل عندنا. كلمنا لو عايز نظبطهالك.