لو عملاؤك بيستخدموا واتساب للتواصل، تنظيم الحساب يساعدك تعرض معلومات النشاط وتتابع الأسئلة. راجع الإعدادات المتاحة في إصدار تطبيق WhatsApp Business عندك؛ المزايا والتكاليف قد تختلف عن منصة الرسائل والأدوات الإضافية.
١. ملف النشاط كامل
الاسم، القسم (مطعم، صيدلية، عيادة…)، العنوان، ولينك صفحتك. العميل اللي بيفتح المحادثة لازم يعرف هو بيكلم مين ومكانك فين من غير ما يسأل.
٢. مواعيد العمل
حط مواعيدك الحقيقية. العميل اللي بيبعت الساعة ١٢ بالليل هيعرف إنك مقفول، ومش هيفتكر إنك بتطنّشه.
٣. رسالة الترحيب
بعد تفعيل رسالة الترحيب وضبط المستلمين، يمكن إرسالها عند أول تواصل أو بعد فترة عدم نشاط وفق إعدادات التطبيق. راجع خطوات إعداد الترحيب الرسمية، واحفظ التغييرات واختبرها مع مستلم مسموح له. يحتاج الجهاز اتصالًا بالإنترنت. مثال:
مثال قابل للتعديل: أهلًا بيك في [اسم النشاط] 👋 اكتب الخدمة اللي مهتم بيها، وفريقنا هيتابع معاك خلال مواعيد العمل المعلنة.
رسالة واحدة بتقول للعميل «احنا موجودين» وبتقوله يبعت إيه بالظبط.
٤. رسالة الغياب
برّه مواعيد العمل، خلي الرد التلقائي يقول إمتى هترد: «احنا مقفولين دلوقتي، هنرد عليك بكره من الساعة ١٠ الصبح». وعد واضح أحسن من سكوت.
٥. الردود السريعة
الأسئلة اللي بتتكرر كل يوم — الأسعار، العنوان، التوصيل، طرق الدفع — اكتب ردها مرة واحدة واحفظه كرد سريع. بعد كده بتبعته بحرفين بدل ما تكتبه من الأول كل مرة.
٦. التصنيفات
صنّف المحادثات: «عميل جديد»، «طلب مستني»، «اتدفع»، «متابعة». بدل ما الطلبات تضيع وسط مئة محادثة، هتعرف في ثانية مين مستني منك إيه.
٧. الكتالوج واللينك المختصر
ارفع أهم منتجاتك أو خدماتك في الكتالوج بصورة وسعر. وخد لينك المحادثة المباشر (wa.me) وحطه في صفحة فيسبوك وإنستجرام وعلى باب المحل كـ QR — اختبر الرابط وتأكد إنه بيفتح الحساب الصحيح.
راجع الإعدادات بمعلومات نشاطك الفعلية. المهم بعد كده إن الرد يفضل سريع ومنظم كل يوم — ودي بالظبط خدمة إدارة السوشيال ميديا والردود عندنا. كلمنا لو عايز نظبطهالك.
مصدر المزايا وحدود الاستخدام
راجع صفحة تطبيق WhatsApp Business الرسمية للمزايا الحالية. الأسماء بين الأقواس أمثلة وليست أعمال عملاء. لا تطلب كلمات مرور أو بيانات دفع أو معلومات صحية في رسالة ترحيب عامة.